Termos e Condições Gerais de Uso
Última atualização em 01 de agosto de 2023.
Bem-vindo! O acesso ao conteúdo do site atendo.com e de nossos serviços dependerá da sua concordância com estes Termos de Uso e Condições Gerais.
Estes Termos são o nosso contrato de utilização, apresentando as condições gerais aplicáveis ao uso da Atendo, marca da River Tecnologia Ltda, pessoa jurídica de direito privado, devidamente inscrita no CNPJ sob n.º 30.680.506/0001-50.
As Condições Gerais são aplicadas a todos os Usuários, Clientes ou Visitantes de nosso site e todas subpáginas e serviços oferecidos.
Política de Privacidade
Todas as informações pessoais fornecidas pelo Usuário são tratadas com confidencialidade, e nossos colaboradores têm o dever de confidencialidade.
Todas as informações relacionadas aos dados pessoais que coletamos, as finalidades para as quais coletamos e as medidas que adotamos para proteção desses dados constam da Política de Privacidade que é parte integrante deste documento e poderá ser encontrada neste link: atendo.com/politica-de-privacidade.
Aplicação Geral dos Termos e Condições de Uso
Quanto aos Serviços
A Atendo oferece uma plataforma de helpdesk e gestão de canais de atendimento omnicanal. A prestação desses serviços é feita na modalidade Software as a Service (SaaS)
Todos os que visitam o site ou acessam os serviços oferecidos pela Atendo são chamados de Usuários. Ao visitar o site ou acessar os nossos serviços os Usuários aceitam os seguintes Termos de Uso e Condições Gerais. Os Termos podem ser alterados sem que um aviso especial seja disponibilizado. É dever dos Usuários se manterem informados dos Termos e Condições que se aplicam em cada situação.
Termos Gerais de Compra
Os Usuários podem adquirir nossos serviços pelo próprio site, onde constam os preços e as discriminações claras de todos os produtos, bem como sua disponibilidade no momento da compra.
Os preços indicados se referem ao preço final, incluídos os valores de impostos, sendo que poderemos realizar ajustes de preço nos produtos e serviços sem prévio aviso.
Considera-se que há um acordo entre nós e o Usuário quando o Usuário confirmar a sua compra. Ao iniciar uma compra, o Usuário aceita os Termos que se aplicam ao Usuário. O uso dos recursos de informação disponíveis no site é gratuito e protegido pela lei de propriedade intelectual, não sendo permitida a sua veiculação em outros canais de comunicação sem a nossa prévia autorização.
Termos Gerais Sobre os Pagamentos
Os pagamentos serão feitos pelos meios de pagamentos disponíveis no momento da compra, sendo eles Cartão de crédito, boleto bancário, PIX ou transferência bancária.
Os meios de pagamentos disponíveis podem ser alterados sem prévio aviso.
Os pagamentos podem ser feitos mensalmente ou anualmente, com pagamento antecipado e renovação automática (recorrente).
Para conclusão do pagamento poderão ser solicitadas informações financeiras do Usuário, como nome completo, razão social, ou CNPJ, endereço, dados de contato e dados bancários. Ao informar estes dados, o Usuário concorda que sejam cobrados, de acordo com a forma de pagamento escolhida, os preços vigentes e informados no ato da compra.
Os dados financeiros coletados poderão ser armazenados para fins de cobrança de contratações futuras, bem como para fins tributários e legais.
Em até 30 dias após o pagamento, será disponibilizada a nota fiscal eletrônica por meio eletrônico, podendo também ser solicitada pelo Usuário à nossa equipe de atendimento.
Disponibilidade do Site e Serviços
Nosso site e a plataforma Atendo são acessíveis via internet 24 horas por dia. No entanto, nós nos reservamos o direito de, em caso de atualizações, manutenções planejadas ou emergenciais, ou disrupções de infraestrutura, desativar o site ou qualquer parte de nossos serviços por um tempo limitado.
Mantemos um canal dedicado para comunicação de manutenção planejadas e interrupções ou degradações no serviço em atendo.statuspage.io.
Limitações de Responsabilidade
As compras realizadas são baseadas nas informações declaradas pelos Usuário, bem como nas regras legais, como o Código de Defesa do Consumidor e leis correlatas.
Os Usuários são responsáveis pela precisão dos fatos e informações declaradas no momento da compra e nós somos responsáveis pelas informações contidas no site.
Nós não nos responsabilizaremos por qualquer dano causado por não poder usar o site ou nossos serviços por motivo alheio, devido a interrupções de seu serviço de internet ou outro mau funcionamento do computador ou sistema de comunicação utilizado pelo Usuário ou pelos seus recursos necessários, manutenção do sistema de computador, entre outros.
O Usuário é responsável por qualquer dano que possa sofrer devido a erros ou imprecisões nos dados que conceder e/ou em seus equipamentos de comunicação, software ou outros.
Limitações Gerais de Responsabilidade
Salvo acordo em contrário, não somos responsáveis perante o Usuário pela integridade ou precisão das informações fornecidas pelo próprio Usuário.
Não nos responsabilizamos por qualquer perda ou dano decorrente do uso dos resultados de nosso trabalho pelo Usuário em qualquer outro contexto ou para qualquer outra finalidade que não a que foi concedida ou contratada.
As nossas responsabilidades estão limitadas aos negócios por nós fornecidos e na nossa área de negócios, conforme devidamente e claramente delimitados neste documento e no conteúdo disponibilizado aos Usuários por meio da Internet.
Não somos responsáveis por serviços prestados por Parceiros com quem compartilhamos dados.
Em caso de processo judicial que tenha como objeto a prestação de serviços de Parceiros, o Parceiro em questão deverá nos eximir por qualquer responsabilidade, bem como, nos reembolsar por qualquer despesa que venha a arcar.
A responsabilidade por danos diretos é limitada ao seu capital, a menos que nossa empresa aja de maneira intencionalmente negligente.
Não nos responsabilizamos por danos indiretos, exceto nos casos de negligência grave. Nossa responsabilidade por danos causados ao Usuário como resultado de erros ou negligência por nossa parte será limitada aos danos que o Usuário sofrer.
Isso significa que a responsabilidade será reduzida por todos os valores que possam ser assumidos sob qualquer seguro que o Usuário tenha contratado ou sob um contrato ou relação de indenização em que o Usuário seja parte ou beneficiário, a menos que seja incompatível com o contrato do Usuário com uma seguradora ou outro terceiro ou se os direitos do Usuário em relação a uma seguradora ou terceiro forem violados por causa disso.
Não nos responsabilizamos por nenhum dano resultante da incongruência de lei brasileira ou estrangeira, ação de governo brasileiro ou estrangeiro, evento de guerra, greve, boicote, bloqueio, calamidade pública ou outra circunstância semelhante.
As reservas relativas a greve, bloqueio e boicote se aplicam mesmo que nós próprios sejamos objeto de ou tomemos uma ação em um conflito. Se houver um obstáculo para nós disponibilizarmos nossos serviços ou tomarmos outra ação devido às circunstâncias previstas neste documento, a ação poderá ser adiada até que seja finalizada a circunstância que levou a indisponibilidade.
Quanto ao Cadastro
Para acessar todas as funcionalidades dos nossos serviços, será exigido um cadastro prévio onde ficarão armazenadas as informações fornecidas pelo Usuário.
O Usuário deverá informar dados verdadeiros, completos, válidos e atualizados, responsabilizando-se pelos seus dados integralmente.
É responsabilidade do Usuário a segurança dos dados cadastrados (login e senha de acesso) sendo os dados de acesso personalíssimos e intransferíveis, não podendo o Usuário disponibilizar seus dados a ninguém.
O Usuário deverá informar todo e qualquer uso indevido dos seus dados de acesso e senha, podendo o seu cadastro ser bloqueado ou excluído em caso de irregularidades, independente se for informado pelo Usuário ou se por nós constatado.
O Usuário pode requerer a qualquer tempo o cancelamento de seu cadastro, o que será feito com brevidade, excluindo-se todos os dados pertencentes ao Usuário titular dos dados.
Garantias
Para todos os fins nossa empresa é um estabelecimento virtual, onde todos os seus produtos e serviços são devidamente divulgados com clareza e transparência, fornecidas as informações adequadas quanto a sua utilização, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contratações dos produtos.
São devidamente apresentadas as informações adequadas e claras sobre os diferentes serviços, com especificação correta de quantidade, características, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentam para o Usuário, tudo disponível em nosso site de maneira clara.
Cancelamento, Troca ou Devolução
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal 8.078/1990), nós temos total responsabilidade sobre os dados e informações que lhe são fornecidas, sendo possível o cancelamento da contratação no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto ou serviço, respeitados os deveres de informação e transparência e respeitados os critérios definidos no momento da contratação.
Para requerer o cancelamento, o Usuário deverá entrar em contato com os canais de atendimento aqui disponíveis dentro dos prazos estabelecidos.
Constatada qualquer violação a estes termos de uso, os serviços serão imediatamente cancelados.
Central de Atendimento
A Atendo se esforça para fazer o melhor sempre. Uma parte importante deste trabalho é estar genuinamente aberto a críticas e sugestões dos Usuários, principalmente aqueles cuja experiência não foi adequada.
Caso o Usuário queira fazer uma reclamação ou sugestão, seja sobre o nosso site, serviços oferecidos ou sobre a empresa, o Usuário poderá nos contatar por meio dos seguintes canais:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: +55 51 3026-7007
O Usuário deve imediatamente comunicar qualquer problema ocorrido ou mesmo se tiver sugestões ou dúvidas.
A maneira mais simples e rápida de ser corrigido um problema é entrar em contato pelos canais informados neste documento.
Nosso objetivo é que você esteja sempre satisfeito com o nosso trabalho. Também é natural que estudemos todas as opiniões, ideias e reclamações que recebemos de nossos Usuários uma vez que todos os pontos de vista nos ajudam a melhorar.
Você também pode dar sua opinião sobre nós como empresa. Sempre tentamos ser eficientes, portanto, queremos saber o que podemos fazer melhor para poder ajudá-lo.
Nós prezamos pela resolução pacífica dos conflitos e pela conciliação de interesses.
Tudo o que fazemos é regido e interpretado de acordo com a legislação brasileira.
Direitos Autorais
O conteúdo do site e todos os nossos softwares, aplicativos, metodologias e serviços estão protegido pela Lei de Direitos Autorais. As informações aqui fornecidas também têm proteção de direitos autorais.
É proibido, sem nosso consentimento, fazer cópias - independentemente da tecnologia utilizada - de todo ou parte do conteúdo do site. Sem esse consentimento, também é proibido tornar todo ou parte do conteúdo do site ou de nossos serviços acessível ao público através do uso da Internet ou de outra forma.
As informações contidas no site poderão ser utilizadas publicamente, porém, cópia, reprodução, transferência, venda, armazenamento ou outra distribuição não poderá ser feita para fins comerciais sob pena de serem tomadas as medidas civis, penais e administrativas decorrentes.
Para utilização de quaisquer informações do site, será necessário nosso consentimento e com a devida indicação da autoria.
Vinculação do Site
Ao vincular nosso site em qualquer outra página, nossa página sempre deverá ser aberta em uma nova janela. O conteúdo do site ou de nossos serviços nunca pode ser apresentado dentro da estrutura de outro site sem o nosso consentimento prévio. Não faça o link de forma que o conteúdo do site ou nossa marca corra o risco de ser mal interpretada.
Medidas contra uso não autorizado
O conteúdo do site e de nossos serviços são resultado de um extenso trabalho. Nós analisamos seriamente o uso não autorizado do conteúdo do site e tomamos uma ação ativa contra quem o faz. Nos reservamos ao direito de suspender Usuários que violem estes Termos.
Alterações no site ou nos Termos de Uso e Políticas
Temos o direito de fazer alterações no site e em nossos produtos e serviços a qualquer momento. Tais alterações podem, por exemplo, referir-se a alterações na solução técnica e/ou no design e podem resultar no término, alteração ou adição de determinados recursos e alterações nas condições técnicas de acesso ao site, produtos e serviços.
Esses termos podem ser alterados por nós de tempos em tempos. A versão mais recente está sempre disponível no site: atendo.com.
As alterações nos Termos e Políticas se aplicam apenas às interações que começam após a publicação da versão modificada em nosso site. Uma cópia da versão mais recente destes Termos será enviada ao Usuário mediante solicitação.
Encarregado de Proteção de Dados
Entre em contato com o nosso Encarregado de Dados para exercer os seus direitos conforme legislação vigente ou se você tiver alguma dúvida sobre o nosso processamento de dados pessoais.
- E-mail: [email protected]
Consentimento
Firmamos então o nosso compromisso de sempre prestar a melhor informação, com clareza e sempre acessível aos nossos Usuários.
Após a leitura deste documento, você concorda que os Termos Gerais e Condições de Uso de nosso site estão suficientemente descritos com clareza, cumprindo com seu dever de informação.
Portanto o Usuário aceita estes Termos de Uso e Condições Gerais, autoriza a coleta, uso, armazenagem, tratamento e utilização dos seus dados informados espontaneamente ou coletados automaticamente pelo site, conforme nossa Política de Privacidade.
Assim, você consente de maneira espontânea e expressa com estes Termos e aceita todas as suas disposições.